Adobeに電話で問い合わせても、なかなかつながりません。
そんなときは、チャットで聞いてみるのがおすすめです。
アドビのカスタマーサポートは、チャットでも問い合わせることができるんです。
実際にチャットで確認してみました！
気になっていた次のことを問い合わせてみました。
- 大学4年生が学生版36ヵ月を購入すると、卒業後も使える？
- 社会人が講座付きの学割版を追加購入できる？
アドビチャットサポートについて
アドビでは、電話やメールに加えて、チャットでも問い合わせることができます。
電話より空いていて、メールより反応が早いので、とても便利です。
アドビチャットサポートには、Adobe IDが必要
アドビにチャットで問い合わせるには、Adobe IDが必要です。
すでにAdobe CCを購入して利用している人は、そのAdobe IDを使えばいいのですが、無料のアカウントでも問い合わせることができます。
Photoshop体験版などを試すときに、新規登録したAdobe IDアカウントでも大丈夫です。
また、Adobe CCを以前使っていて、退会した場合は、無料のAdobe IDアカウントに移行しています。
そちらを使っても大丈夫です。
アドビチャットサポートの使い方
アドビチャットサポートの営業時間は、9:30〜20:00です。
土日祝およびアドビ指定の休業日を除いた、平日に利用できます。
アドビチャットサポートには、パソコンのブラウザから接続してください。
アドビによると、『スマートフォンやタブレット端末ではメッセージを受け取れない場合がありますので、パソコンからのご利用をお願いいたします』とのことです。
①アドビ公式の『サポートへのお問い合わせ』のページを開き、『こちらからAdobe IDでログイン』を選択します。
②Apple IDとパスワードを入力し、ログインを選択します。
③今回は、「アカウントに関する問題」を選択します
④「契約内容」について問い合わせたいので、それが含まれた項目を選択します。
⑤「サポートへ連絡する」を選択します。
⑥「チャット」を選択します。
⑦質問内容を入力し、「チャットを開始」を選択します。
「同じ内容でアドビに問い合わせたことがある」については、その通りなら、チェックを入れてください。
⑧しばらく待っていると、次のようにチャットを使用したサポートが始まります。
⑨このあとの内容については次章に記述しますが、最後に終了方法だけ説明しておきます。
こちらの画面で「メッセージを送信」を選択します。
チェックを入れておくと、あとでチャット内容のメールを受け取れます。
アドビチャットサポートで、気になることを聞いてみた。
気になることを、実際にいくつか聞いてみました。
（調査日：2018年12月21日）
大学4年生が学生版36ヵ月を購入しても、卒業後使える？
学生の知り合いがいるのですが、大学４年生で学生版36か月を登録したとき、その後社会人になっても使い続けられるのでしょうか？
既に購入済みのコード契約については、価格変更後についてもそのままお使いできますのでご安心くださいませ。
また、学生様のうちに購入していただいたものについては社会人様になられてもご使用可能でございます。
学生の内にもう何年か購入しておいて、コードを複数追加して複数年使えるようにしてもいいのでしょうか？
はい、学生様のうちに購入して引き換えて頂いた契約については複数年ご使用いただくことは可能でございます。
念のため確認ですが、３年版を３つ合計９年買って、一度に登録してもいいのでしょうか？
購入したお日にちに在籍していましたら、３年版を３つ合計９年買って、一度に登録ということも可能でございました。
学生時代に購入して登録していれば、卒業後も安心して使えるそうです！
複数年購入も可能でしたので、Adobe製品を気に入っていて、お金にゆとりがあれば、学生のうちに多めに購入して登録しておく手も使えそうです。
社会人が講座付きの学割版を追加購入できる？
あと、社会人の場合ですが、 Adobe認定のオンライン動画通信講座と一緒だとAdobe CCが学割版で買えます。
社会人で10ヵ月サブスクリプションが残っていたとします。
学割版を購入して動画授業受け、Adobe CC学割版をすぐ登録した場合、 社会人10ヵ月サブスクリプションが終了後に、学割版の１年が続けて使えるのでしょうか？
回答としましては、プランによってことなるお運びとなっております。
残ってる10ヵ月がフォトプランでアカデミックがコンプリートプランとですと重複契約になりますし、コンプリートプランとコンプリートプランなら延長になるかと存じます。しかし、システムの都合上できない場合もございます。ご了承くださいませ。
次の認識で合っているでしょうか？
フォトプランだった場合は、コンプリートプラン追加で延長はシステムの都合上できない場合もある。
コンプリートプランだった場合は、コンプリートプラン追加で延長できる。
分かりにくく申し訳ございません。
フォトプランだった場合は、コンプリートプランと重複してしまうため、登録が出来ない。
また、コンプリートプランだった場合は、コンプリートプラン追加で延長できるがシステムの都合上できない場合もある。
とのことでございます。
すいません、コンプリートプランだった場合に、コンプリートプラン追加しようとしてダメだったら困るのですが、 『システムの都合上できない場合もある』だとよくわかりません。
コンプリートプランだった場合に追加をしていただく際には、システム上追加されず、重複して登録される場合がございます。
また、10ヵ月後に学生・教職員版を登録していただく場合には、在籍証明書が必要になる場合もございます。
『コンプリートプランだった場合に追加をしていただく際には、システム上追加されず、重複して登録される場合がございます。』 はシステム上の問題だと思うのですが、もしそうなってしまった場合、Adobeに問い合わせれば、直していただけるのでしょうか？
重複した分期間が減ったりすると困ります。
重複については、お問合せ頂けましたら、その分に関しては返金させていただくか、学生・教職員版のコードの再発行となります。
学生・教職員版の再発行になる場合には、在籍証明書や購入時の証明書が必要となっております。
了解しました。 おかげさまで、いろいろ分かりました！ ご回答ありがとうございました。
ご了承いただきありがとうございます。
またご不明な点などございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
本日はお忙しい中、貴重なお時間頂き誠にありがとうございました。
回答内容が複雑ですが、次のようです。
(1) 一般版で残ってる10ヵ月がフォトプランで、そこにアカデミックがコンプリートプランを追加登録しようとすると、重複契約になるので登録できない。
↑こちらについては、明確に否定されているので、フォトプランが完全に終了してからでないと切り替えられないそうです。
(2) 一般版で残ってる10ヵ月がコンプリートプランで、そこにアカデミックがコンプリートプランを追加登録しようとすると、追加で延長できるがシステムの都合上できない場合もある。
↑こちらについては、グレーですね。
契約上は追加で延長できるが、システムで追加するときに重複となってしまうかもしれないようです。
もしシステム都合上できない場合は、チャットで書いてあったように、誠実に対応してもらえそうです。
重複については、お問合せ頂けましたら、その分に関しては返金させていただくか、学生・教職員版のコードの再発行となります。
学生・教職員版の再発行になる場合には、在籍証明書や購入時の証明書が必要となっております。
聞いたことのまとめ
こちらが今回のチャットで聞いた内容のまとめです。
- 大学生が学生版を複数購入して登録しても、卒業後使用できる。
- 社会人がオンライン動画講座と一緒にAdobe CC学生版を購入・登録したとき、フォトプランからコンプリートプランへの変更は期間が重複となってしまう。
コンプリートプラン同士の変更は、契約上は追加で延長できるが、システムで追加するときに重複となってしまうかもしれない。
いろいろ細かいことが聞けました。
参考にしていただければ、幸いです。
ということで、アドビチャットサポートは気になることをすぐに聞けて、便利でした。
ではまた！
